Politique de retour et d'échange

Chez L'Essentiel, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement.

  1. Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange. Une fois ce délai expiré, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d’échange.

  1. Conditions de Retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • État du Produit : Le produit doit être en parfait état, sans signes d’utilisation, et dans son emballage d’origine.
  • Accessoires et Éléments Inclus : Tous les accessoires, manuels et articles fournis avec le produit doivent être retournés.
  • Justificatif d’Achat : Une preuve d’achat ou une facture est requise.
  1. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à lessentielstore.support@outlook.fr ou par téléphone au +33166158271. Notre équipe vous fournira des instructions détaillées sur la marche à suivre.

  1. Frais d’Expédition

L'Essentiel prend en charge les frais d’expédition pour les retours et échanges. Un bon de retour vous sera fourni ou un enlèvement pourra être programmé selon les cas.

  1. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

  1. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un article similaire, contactez-nous et nous organiserons l’échange sans frais supplémentaires. L’échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité.

  1. Produits Défectueux

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un échange ou une réparation.

  1. Produits Non Éligibles au Retour

Certains articles, tels que les produits d’hygiène personnelle, les produits périssables ou à usage intime, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et de sécurité. Ces produits seront clairement indiqués lors de l’achat.

  1. Contact

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retour et d’Échange, contactez-nous :

E-mail : lessentielstore.support@outlook.fr
Téléphone : +33166158271